Logistyka i Telekomunikacja
Wszystko, co musisz wiedzieć o technicznym podłączeniu asystenta AI do Twojej firmy.
phone_forwarded Czy muszę zmieniać swój firmowy numer i jak sterować botem?
Nie musisz zmieniać numeru. Zależnie od wybranego pakietu i Twoich potrzeb, konfigurujemy system na jeden z trzech sposobów:
- Standardowe wsparcie: Bot odbiera dopiero wtedy, gdy odrzucisz połączenie (czerwona słuchawka) lub nie odbierzesz przez 10 sekund.
- Tryb "Po godzinach": Wyposażamy Cię w dwa skróty w telefonie (włącz/wyłącz). Wychodzisz z biura, klikasz przycisk i 100% połączeń trafia do AI.
- Pełny Autopilot (Wirtualna Centrala): Dla pakietów PRO i Enterprise wdrażamy harmonogramy czasowe. O godzinie 16:00 lub w weekendy, system automatycznie przełącza ruch na asystenta.
admin_panel_settings Kto jest właścicielem numeru telefonu i co w przypadku rezygnacji?
W modelu Standard/Pro numer zawsze należy do Ciebie. Jeśli kiedykolwiek zdecydujesz się zakończyć współpracę, po prostu wyłączasz przekierowanie w swoim telefonie jednym kodem (np. ##61#). Rozstajemy się bez żadnych formalności, a Ty zatrzymujesz swój numer i historię klientów.
Dla klientów Enterprise, którzy potrzebują zbudować dedykowaną, nową infolinię na numerach wirtualnych (VoIP), w ramach wdrożenia pomagamy założyć konto u operatora telekomunikacyjnego bezpośrednio na dane Twojej firmy. Jesteś 100% właścicielem infrastruktury od pierwszego dnia – my jedynie autoryzujemy tam naszego asystenta AI.
support_agent Co się stanie, gdy bot nie zrozumie klienta lub sprawa będzie skomplikowana?
Nasz system posiada wbudowany Protokół Eskalacji. AI jest szkolone, aby rozpoznawać własne ograniczenia, a także wychwytywać zdenerwowanie w głosie dzwoniącego.
Gdy sprawa wymaga interwencji człowieka, bot poinformuje klienta, że przekazuje sprawę do specjalisty, a Ty natychmiast otrzymasz powiadomienie SMS z priorytetowym alertem i pełną transkrypcją rozmowy, abyś mógł oddzwonić przygotowany.
Wdrożenie, Integracje i Eskalacja
Ile to potrwa, z czym się połączymy i co zrobimy w sytuacjach awaryjnych.
rocket_launch Jak długo trwa proces wdrożenia bota w mojej firmie?
Czas wdrożenia zależy w 100% od wybranego pakietu i Twoich procesów:
- Pakiet Standard: Gotowy w 48 godzin. Prosty, sprawdzony szablon, który odbiera połączenia i natychmiast wysyła Ci powiadomienia SMS oraz e-mail o nowym kliencie.
- Pakiet PRO: Od 2 do 4 tygodni. Ten czas inwestujemy w spięcie asystenta z Twoim kalendarzem i budowę prostej aplikacji dla Twoich ludzi w terenie.
- Pakiet Enterprise: Od 1 do 2 miesięcy. Budowa dedykowanej bazy wiedzy (RAG) na tysiącach stron Twojej dokumentacji oraz integracja z dużymi systemami ERP wymaga precyzyjnego mapowania i testów.
cable Z jakimi systemami potraficie zintegrować asystenta?
Nasz system nie wymaga od Ciebie zmiany przyzwyczajeń. Integrujemy się z oprogramowaniem, którego już używasz.
Natywnie łączymy się z Ekosystemem Google (Kalendarz, Arkusze, Gmail). W bardziej zaawansowanych scenariuszach wpinamy asystenta bezpośrednio w Twój obecny system CRM lub dedykowane oprogramowanie branżowe (wymagany dostęp do API lub Webhooków). Nic nie musisz przepisywać ręcznie.
ring_volume Co jeśli bot musi pilnie przekazać rozmowę do żywego człowieka?
W przypadku nagłych eskalacji lub klientów VIP stosujemy Asynchroniczny Protokół Ratunkowy, aby uniknąć problemów telekomunikacyjnych (tzw. zapętlania się połączeń).
Bot informuje dzwoniącego, że nadaje sprawie najwyższy priorytet i kończy połączenie. W tej samej sekundzie system wysyła pilnego SMS-a oraz maila na Twój telefon (lub wyznaczonego technika) z podsumowaniem problemu i numerem klienta do natychmiastowego oddzwonienia.
Bezpieczeństwo i RODO
Prywatność Twoich danych i zgodność z europejskim prawem.
shield_locked Czy sztuczna inteligencja będzie uczyć się na danych moich klientów?
Absolutnie nie. Działamy w oparciu o rygorystyczne umowy klasy Enterprise (API Zero Data Retention).
Oznacza to, że dostawcy modeli sztucznej inteligencji (np. OpenAI) mają prawny i techniczny zakaz wykorzystywania treści Twoich rozmów, danych kontaktowych czy dokumentacji firmowej do trenowania swoich ogólnodostępnych algorytmów. Twoje know-how pozostaje w 100% bezpieczne.
policy Gdzie przetwarzane są dane i kto jest ich właścicielem?
Wyłącznym Administratorem i Właścicielem Danych jest Twoja firma. My (RemAI) występujemy wyłącznie w roli upoważnionego Podmiotu Przetwarzającego (Procesora) na podstawie stosownej umowy powierzenia.
Domyślnie wszystkie procesy automatyzacji i bazy danych uruchamiamy w chmurach zlokalizowanych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), co gwarantuje pełną zgodność z unijnym rozporządzeniem RODO.